أعلنت وزارة الصحة والسكان أن الخط الساخن الموحد (105) حقق معدلات أداء غير مسبوقة خلال عام 2025، بعد تلقيه والتعامل الفوري مع 41 ألفًا و777 اتصالًا، بنسبة استجابة بلغت 100%، في انعكاس مباشر لتطوير منظومة الاتصال والمتابعة المستمرة لضمان سرعة وجودة الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين.
وأوضحت الوزارة أن تحليل بيانات المكالمات أظهر تصدر طلبات العلاج والشكاوى المتعلقة بالمنشآت الطبية قائمة الاتصالات بنسبة 26.5% من إجمالي المكالمات، تلتها طلبات التطعيمات واللقاحات بنسبة 23.6%. كما استقبل الخط 12.2% من الاتصالات للاستفسارات العامة، إلى جانب 10.9% شكاوى متنوعة، تم التعامل معها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
وسجل الخط الساخن ارتفاعًا ملحوظًا في معدلات الاستخدام خلال النصف الثاني من العام، حيث جاء شهر ديسمبر في الصدارة باستقبال 5,754 مكالمة، بينما تجاوز عدد المكالمات في شهري سبتمبر وأكتوبر حاجز 5 آلاف مكالمة لكل منهما، بما يعكس تنامي وعي المواطنين بخدمات الخط وثقتهم في فاعليته كوسيلة رسمية للتواصل مع المنظومة الصحية.
وأشار البيان إلى تنوع الخدمات التي يقدمها الخط الساخن (105)، لتشمل الاستفسارات المتعلقة بكارت الخدمات المتكاملة، وبلاغات الطوارئ، وشكاوى واستفسارات الوحدات الطبية، إلى جانب خدمات الألبان، والتكليف، والتراخيص، والاستشارات الطبية المختلفة.
وأكدت وزارة الصحة استمرار جهودها في التوسع بالتعريف بخدمات الخط الساخن، وتعزيز كفاءة منظومة الاستجابة، بما يضمن تقديم خدمة صحية ميسرة ومجانية للمواطنين، في إطار خطة الدولة لتطوير القطاع الصحي وتحقيق أهداف رؤية مصر 2030.
ويُعد الخط الساخن (105) نافذة متكاملة للحصول على الخدمات الصحية، بدءًا من الرعاية العاجلة، ومبادرات «100 مليون صحة»، وإنهاء قوائم الانتظار، وصولًا إلى خدمات العلاج على نفقة الدولة والمجالس الطبية المتخصصة.
